随着人们生活水平的提高,旅游产业快速发展,顾客不再满足于传统的标准化旅游,开始追求个性化的旅游方式,但目前旅游企业对个性化旅游的关注和重视程度还不够,个性化旅游还缺少成熟系统的体系。近年来,随着网络购物的普及,旅游网站上存在着大量的旅游产品,顾客在网上购买并体验旅游产品后会根据自身的体验感受做出在线评论,这些已有的旅游产品可以被视为历史案例,从而辅助设计个性化的旅游产品,帮助旅游企业更好地服务顾客,提高市场竞争力。因此,考虑顾客需求和在线评论的旅游产品个性化设计方法研究,是一个具有理论意义和现实意义的研究课题。本文首先将顾客的个性化需求转化为旅游要素并分成旅游需求要素和旅游产品要素两大类,根据这两类要素提出了考虑顾客需求的相似产品和备选产品构建方法。其次,确定产品要素的权重进而计算相似产品与备选产品的相似度。然后,分别计算在线评分与文本评论两种形式的相似产品顾客感知价值,进而融合得到相似产品的顾客综合感知价值。在此基础上,基于CBDT的思想,求出备选产品的预期顾客感知价值,据此对各备选产品进行排序择优从而确定最终的旅游产品方案。最后,以一个公司团建为例进行了应用研究,验证了本文所提方法的可行性与有效性。本文考虑了每位顾客的个性化需求,将顾客的需求转化为旅游要素并分成旅游需求要素和旅游产品要素两大类,依此设计若干备选产品;在进行旅游产品个性化设计时提取了相似产品作为历史案例,依据基于案例的决策理论方法对备选产品进行分析比较,进而为顾客确定最优的旅游产品;基于在线评分和文本评论两类形式的在线评论来衡量顾客对相似产品的满意情况,更加全面的评价顾客的满意情况。本文提出的考虑顾客需求和在线评论的旅游产品个性化设计方法,为后续相关研究提供了理论层面和应用层面的参考与借鉴。