随着我国社会管理体制的不断改革和市场经济的快速发展,过去,政府、企事业单位承担的社会管理、社会服务和社会保障职能逐渐向社区转移,社区成为诸多社会基础事务的落脚点,社区工作者队伍日渐庞大。在这种形式下,社区工作者现有的人才管理体制,与目前发展的要求越来越不相容。为激发社区工作者投入社区建设的热情和积极性,建设一支素质优良的专业化社区工作者队伍,推动社区的建设和社会的发展,本研究将胜任特征的概念引入到社区工作者队伍建设中,通过建立社区工作者胜任特征模型,探讨社区工作者胜任特征和工作绩效的关系,使社区工作者队伍建设具有科学性和可操作性。在分析以往学者的观点和看法的基础上,初步构建了社区工作者的胜任特征模型。随后,利用行为事件访谈法对10名社区工作者进行深入访谈,通过内容分析法对访谈资料进行编码,对原有构思进行适当修改,并设计了研究所需的问卷。问卷测试和修订后,在成都市各社区进行发放,收回有效问卷266份。本研究运用SPSS的探索性因素分析,回归分析等方法来分析和处理数据。通过实证研究,本文主要得出以下结论:(1)社区工作者胜任特征模型由3个维度,6个要素构成,专业能力维度包括知识储备和语言表达两个要素,专业素养维度包括抗压性要素,专业精神包括团结动员,服务导向及创新思维三个要素。(2)胜任特征要素与个体绩效有显著的相关性,但不同的要素对个体绩效的影响维度不同。语言表达、服务导向、创新思维和抗压能力对个体绩效中的任务绩效维度影响显著,团结动员和知识储备对个体绩效中的任务绩效维度影响不显著;团结动员和服务导向对个体绩效中的周边绩效维度影响显著,语言表达、创新思维、知识储备和抗压能力对个体绩效中的周边绩效影响不显著。(3)胜任特征要素与社区绩效有显著的相关性,但不同的要素对社区绩效的影响维度不同。团结动员和创新思维对社区绩效中的社区服务绩效维度影响显著,语言表达、服务导向、知识储备和抗压能力对社区绩效中的社区服务绩效维度影响不显著;团结动员、服务导向和创新思维对社区绩效中的居民认同绩效影响显著,语言表达、知识储备和抗压能力对社区绩效中的居民认同绩效影响不显著。在现有结论的基础上,本研究立足于社区管理的现状,提出以下方面的建议:(1)完善社区工作者的招聘和引进机制。基于社区工作者胜任特征模型,开发一个基础性的社区工作者招聘系统,招聘系统可采用结构化面试、无领导小组讨论的考核方式。(2)加强社区工作者队伍培训。以胜任特征要素和岗位特性为主,培训需求评估为辅,展开针对性、实用性强,覆盖面广的培训。(3)完善绩效考核体系,把胜任特征要素纳入绩效考核标准中,推进社区工作者的绩效考核工作。最后,总结了本研究所得结论,并反思了整个研究过程中存在的不足和未来研究展望。