【摘 要】
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近几年我国综合实力的持续提高,人民的可支配收入也较过去得到了大幅提升,乘用车市场也比原来得到了不断扩大,汽车4S店也在中国市场不断增多,大量的汽车服务业先后涌入市场。不仅如此,随着汽车的逐渐普及,汽车逐渐成为人们的生活必需品,消费者对汽车的购买、保养维修和其他汽车服务需求也更加的多样化,个性化,因此不断提高企业服务质量成为了企业急需解决的问题。这种情况下,汽车4S店只有不断改善服务理念,积极开拓创
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近几年我国综合实力的持续提高,人民的可支配收入也较过去得到了大幅提升,乘用车市场也比原来得到了不断扩大,汽车4S店也在中国市场不断增多,大量的汽车服务业先后涌入市场。不仅如此,随着汽车的逐渐普及,汽车逐渐成为人们的生活必需品,消费者对汽车的购买、保养维修和其他汽车服务需求也更加的多样化,个性化,因此不断提高企业服务质量成为了企业急需解决的问题。这种情况下,汽车4S店只有不断改善服务理念,积极开拓创新,合理利用服务营销策略的相关知识来改善4S店的服务营销策略,提高服务能力,应对市场变化。本文以河南省A公司长安4S店为例,首先对该4S店进行外部宏观环境分析,然后运用7P理论对其内部服务营销现状进行分析,并运用SWOT分析法对其内外部优劣势进行总结。最终根据以上分析以及结合调查问卷的结果总结出该4S店目前面临的问题是缺少自身品牌特色、个性化服务不足、渠道不够完善等。针对这些问题,运用STP战略对其细分市场进行分析,确定了A公司长安4S店的目标市场,并以此选择了合适的市场定位,并且利用7P理论对产品、价格、渠道等七个服务营销维度的提出改善策略。为了能够确保A公司长安4S店改善策略顺利实施,从制度、组织、技术三个方面提出了保障措施,以保证A公司长安4S店的改善策略能平稳落地,提高其服务质量。从而使A公司长安4S店保持前进的势头,在市场竞争中占据领先地位,同时也给其他4S店服务营销策略的改善提供了借鉴。
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