随着中国民航事业的飞速发展,机场作为民航服务的主战场,在整个航空运输产业链中为顾客提供除空中服务外的全部服务。2003年,中国民航管理体制开始由中央垂直领导向地方属地化管理转变,机场的服务质量和服务保障能力逐渐成为社会关注的热点。特别是在中国北部湾经济区逐步建立,中国—东盟博览会永久落户南宁所带来的经济影响推动下,南宁机场年旅客吞吐量从2005年的185万人次骤增至2012年的703万人次,货邮吞吐量也由3.2万吨猛增至11.9万吨,整个广西的民航业呈现出快速增长的趋势。但伴随着客流量、货物运输量的增加,机场硬件条件不足以及管理方法陈旧已不能满足顾客的需求,因此机场需要不断改进服务质量,提高顾客满意度,保持机场始终处在快速发展的“快车道”。本文在对旅客满意度的基本理论出发,对顾客满意度、服务质量等内容进行了阐述,并从分析机场所面对的顾客需求入手,并在研究国内外顾客满意度测评模型的基础上,结合机场运行保障和顾客服务特点,构建了民航机场的顾客满意度测评模型。通过在南宁机场进行实地问卷调查,分析顾客对机场各项保障、各种服务的满意情况,选取细化适当的指标并进行数据统计。通过对问卷调查所收集的数据进行信度和效度分析,并将得到的数据进行归纳分析,得出了南宁机场顾客满意度的数值,并找出影响顾客满意度的主要因素,从而提出提升机场顾客满意度的建议,改善机场的服务质量,提高机场服务保障能力。