研究目的:近年来,医疗纠纷呈现增长趋势并已经成为当下医院管理的重点和难点。面对这种形势,原有的医疗纠纷处理模式已不适应这种新的变化,而以第三方调解为主要内容的医疗纠纷非诉讼解决模式成为当下医疗纠纷处理的主要方式。笔者以吉林省某三甲医院为例,通过对既往医疗纠纷投诉情况和医务人员对第三方调解的认知情况分析,找出目前医院医疗纠纷发生的高风险因素和第三方调解的不足,并为防范医疗纠纷发生和改进第三方调解提出建议。研究方法:以吉林省某三甲医院为例,主要采取描述性分析等方式对医院近五年的医疗纠纷投诉进行回顾性分析。此外设计调查问卷对研究医院的医务人员进行第三方调解认知情况的调查研究,利用SPSS19.0进行数据分析。研究结果:1.患者投诉以外科系统投诉率较高,五年内不同年龄段患者所投诉科室经统计学检验χ2=25.22,P<0.05有显著差异。2.医疗技术因素成为所研究医院医疗纠纷好发的高风险因素,医患沟通、病历书写等其他因素也纠纷防范的不可忽视的内容。3.不同科室医务医务人员对医患关系认知经统计学检验χ2=13.25,P<0.05有显著差异。4.不同职称医务人员对第三方认知方面经统计学检验χ2=5.792,P<0.05有显著差异.5.第三方调解的中立和公平性是医务人员较为关注的内容。6.医务人员是否发生医疗纠纷医疗责险认知及个人态度方面经统计学检验χ2=12.59,χ2=9.697,P<0.05有显著差异。研究结论:1.住院患者纠纷是医疗纠纷的重要组成部分,尤其以外科系统为纠纷防范的重点。2.医疗技术、病历问题以及医患沟通是产生医疗纠纷高发好发因素,在患者就诊过程中,医务人员注意通过合理的沟通降低患者期望值,减少医疗纠纷的发生,保证医疗活动的有序开展。3.第三方调解模式作为近年来新兴的纠纷解决模式,尚处于发展和完善阶段,从人才队伍建设、资金支持、组织宣传等方面进一步完善第三方调解,保证调解过程中的中立和公平充分发挥其在化解医疗纠纷方面的作用。