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随着营销管理从产品导向向顾客导向的转变,企业经营的重点也从产品经营、品牌经营向顾客经营转变。产品的同质化致使市场竞争异常激烈,强化与顾客的关系已成为许多企业提升竞争力的必然选择。作为企业最终的利润来源,顾客也越来越为企业所重视,甚至被企业视为可以为企业带来持续利润的可经营的无形资产,即顾客资产。在服务经济为主导的时代,企业开始以顾客资产的观点来管理其顾客资源,按顾客能为企业带来的价值进行分类,有目的的分配企业的资源,实现顾客资产的保值与增值,进而实现企业顾客资产的最大化,提升企业的竞争优势。