近年来我国B2C市场竞争日益激烈,如何瓜分更多的市场份额成为各大B2C平台制定企业战略首要考虑的问题。随着各大B2C平台价格逐渐趋于平均,物流服务作为消费者购物体验的重要环节,日渐成为B2C平台经营的重点。目前我国B2C电子商务物流服务主要分为第三方物流和自建物流模式。主要第三方物流企业规模偏小,而自建物流模式尚处于起步阶段,低质量的物流服务与巨大的网购成交量形成了鲜明对比,尤其在“双11”、“双12”等大型促销活动期间,网购商品延迟交付情况常有发生,直接影响到消费者网购的满意度和后续行为。当商品发生延迟交付时,对不同物流配送模式下B2C平台服务补救策略的研究是一个极具现实意义的课题。首先,在理论分析方面,本文从B2C平台物流模式选择和发展现状入手,阐述了 B2C平台目前主要采用的两种物流模式特点及主要存在问题,然后分析了商品延迟交付问题产生的主要原因及延迟交付补偿机制发展现状。其次,基于自建物流模式下消费者和平台之间的交互行为,本文构建了延迟交付博弈模型,考察自建物流模式下B2C平台如何制定最优延迟交付补偿策略以及相关变量对延迟交付补偿策略的影响。最后,基于第三方物流模式下消费者、第三方物流商以及平台之间的交互行为,本文构建了延迟交付博弈模型,考察第三方物流模式下B2C平台如何制定最优延迟交付补偿策略、相关变量对延迟交付补偿策略的影响以及补偿机制对平台和第三方物流商利润的影响,从而得出本文主要研究结论。总之,本文立足于B2C平台视角,分别构建了 建物流和第三方物流配送模式下B2C平台的补偿机制,可以在信息越来越迅速的网络经济时代,为B2C平台如何在商品延迟交付时进行服务补救提供一个清晰可见的理论参考。