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21世纪,伴随着人类文明的进步和生活的富裕,消费层次不断提高、不断变化,消费者的消费观念已经从“量的需求”、“质的需求”转向了“情感需求”,人类开始步入了一个体验消费时代。消费者在消费时既希望能突出自己的个性,追求品位、精神享乐以及情感需求,又希望能迎合潮流化的趋势。因此,许多企业家和经营者开始进一步关注“人的情感”,有针对性地推出产品或改变销售方法,提供超值的服务,使产品散发出的气氛、情感和趣味与众不同,从而达到促销产品的目的,把营销这一传统经营活动引入了一个全新的营销领域。本文以理论分析为基础,通过对消费者价值观理论、消费者购买动机理论和消费者信任与愿望理论,以及国内外对情感营销理论的研究回顾,结合相关理论的阐释,对情感营销以及相关的概念进行了界定,阐述了情感营销功能、组合因素以及不同于传统营销的特征。同时在分析体验经济下消费环境的变化、消费需求的变化、基于情感的消费心理——行为和消费者购买行为的基础上,结合企业案例,逻辑的、系统的提出了以情感产品、情感价格、情感沟通、情感服务为分析角度的企业情感营销的组合策略。