纳税服务既是税务机关依法应履行的义务,又是税务机关加强税收管理的一项措施,随着经济的快速发展和社会的不断进步,纳税服务被赋予了新的时代内涵,其重要性和必要性也日益突出。近年来,纳税服务逐渐成为日常税收工作的重中之重,受到了社会各界的广泛关注。如何正确认识纳税服务面临的新形势,有效破解纳税服务面临的难题,弥补制约纳税服务的短板,成为税务部门不容回避和急需解决的问题。全面优化和改进纳税服务,是经济社会形势发展的必然,是纳税人的热切期盼。本文通过对国税部门日常提供的各项纳税服务内容,包括让纳税人了解、履行纳税义务,以及享受纳税人权利等方面的研究,重点剖析诸城市国税局近年来的纳税服务工作实践,运用实证分析和理论分析的方法,结合个人工作实际和新公共管理理论、税收遵从理论、公共财政理论对纳税服务工作进行了分析研究,找出了存在的问题和不足。同时借鉴西方国家基层国税机关以及我国一线城市国税局的先进做法和经验,并结合诸城市国税局的实际情况、个人工作感悟和相关理论支撑,提出改进和完善县级国税机关纳税服务的针对性建议和措施。主要包括完善纳税服务岗责体系,进行系统规划纳税服务内容,健全纳税服务考核激励机制,提高税务人员整体素质等。本文采用调查研究、对比分析、归纳总结的方法,对诸城市国税局纳税服务中存在的问题进行了深入地剖析,发现问题,解决矛盾,以进一步提高税务机关纳税服务的质效和纳税人纳税遵从度,节约征纳税成本,维护纳税人的合法权益,营造良好的税收环境。