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随着通信市场中运营商的重组与整合,通信行业的竞争也愈加激烈。客户作为企业最重要的资源成为市场竞争的焦点,由此中国三大运营商也展开了争夺客户之战。大学生作为校园市场中一个巨大的消费群体,也成为了各大运营商竞相争抢的对象。争夺客户引发了严重的客户流失问题,不仅给各运营商带来了巨大的经济损失与较高的吸引、维系客户成本,也扰乱了市场的平衡秩序,所以企业如何与客户发展一种长期稳定的关系、维持好顾客的忠诚成为了国内外学者竞相讨论的话题。关系营销理论的兴起使关系利益这个重要概念受到了学者们前所未有的重视。所以运营