QH保险集团是一家拥有众多分公司、子公司的集团化保险公司,总部行政管理和服务中心(以下简称“行政中心”)作为公司经营的中枢部门,对实现公司战略发展至关重要。近年来,在审慎监管环境下,公司正经历着从粗放快速发展向合规稳健发展的战略转型。在新形势下,迫切需要行政中心发挥统筹协调、成本控制、风险管控等战略角色作用。但是,目前行政中心仍存在着角色定位低、内控体系不健全、人才梯队建设薄弱等短板,而这些问题存在与其绩效指标体系无法契合公司战略要求直接相关。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的绩效管理体系,目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统。本文对QH保险集团行政中心绩效指标体系的问题进行诊断,运用平衡计分卡进行绩效指标体系改进,促进行政中心角色转型和整体绩效提升,从而保障公司战略目标达成。同时,通过此次研究探索解决行政部门考核难的问题,丰富平衡计分卡在部门绩效指标体系建设的应用研究。本文围绕研究主题搜集、整理、分析相关文献资料,采用问卷调查、访谈、研讨等工作方法夯实研究基础,并结合SMART原则、“鱼骨图”分析法、思维导图等问题分析方法进行研究。在明确研究思路及论文框架后,诊断行政中心绩效指标体系问题及原因,运用平衡计分卡对其绩效指标体系进行改进。在改进过程中,从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度绘制战略地图,利用价值树模型设置绩效指标,运用层次分析法构建指标体系递阶层次模型,使用和积法进行指标权重计算,最终形成科学、全面的绩效指标体系。在结尾处,对本文的研究成果及不足进行了总结。