随着移动通信技术的不断发展,增值业务已经成为移动运营商业务发展新的增长点,消费性增值业务已经成为未来移动通信市场发展的趋势,客户不仅需要高品质的语音服务,更需要丰富多样的增值业务服务,而手机报纸正是增值业务中发展迅速且逐渐成熟的一个产品。关于移动通信市场的未来发展趋势,不管是学术界的学者还是企业界的实践家均对此展开过热烈的讨论。但关于移动增值业务,特别是手机报这一热门增长业务,相关的消费者行为研究成果迄今少见。本文在充分了解手机报发展现状的情况下,采用定量研究方法,开展客户深入调研,并利用多变量分析中的主成分分析法及因子分析法来探讨影响手机报消费者行为的主要因素,研究得到以下结论:(1)研究了手机报消费者满意度。通过对调研数据的分析和归纳,分析认为,手机报消费者在种类多样性、内容丰富性、内容本地、资讯快捷性等方面满意度较高,在接收时间和频次、订购和退订便捷性、手机报对手机正常使用影响等方面满意度较低。(2)研究了消费者选择手机报关注的因素。通过对调研数据的分析和归纳,分析认为,消费者在选择手机报时更多的关注资费、资讯的快捷性、订阅和退订的便捷性等因素。(3)研究手机报目标客户特征。通过对调研数据中手机报消费者生活特征等因素的归纳分析,基本总结出手机报的目标客户在年龄、受教育程度、工作休闲状态、增值业务使用情况、纸质报阅读情况等方面的特征。(4)研究分析手机报消费者消费行为。利用多因素分析中的主成分分析法和因子分析法研究认为,影响手机报读者满意度的最主要因素是运营商针对手机报产品的服务水平和产品形式设计,其次是运营商提供手机报的实质内容。影响潜在消费者定购手机报意愿的最重要的因素是运营商提供手机报的实质内容,其次是运营商针对手机报产品的服务水平和产品形式设计再次是手机报的整体资费水平,最后是资讯的快捷性和手机对手机报的支持程度两个因素。