随着中国电信业市场竞争的加剧,电话导航原有的语音接入方式已经不能满足对信息导航业务的开展和市场竞争的需要,积极拓展新的信息导航领域,保持自身的竞争优势已成为当前面向公众服务的信息导航业务领域的迫切需求。在此背景下,本文作者以“面向公众服务的信息导航系统应用研究”为课题背景,研究和论述了面向公众服务的信息导航系统的设计和实现。面向公众服务的信息导航系统实现了电话导航品牌从传统的企业报号台,向电子商务平台的升级。企业客户可以通过系统开通网店,发布产品信息、打折优惠信息等,并通过电子交易,进行产品销售,从而引领站内所有企业客户,全面走向电子商务时代。公众客户通过系统实现订机票、订酒店、订产品等预订服务。本文首先介绍了系统中所采用的基本理论及核心技术；其次对系统的总体架构设计进行了重点阐述,通过对逻辑架构、功能架构、技术架构以及系统间关系几个方面介绍,详细描绘出系统的架构全景；最后介绍了该系统部分重点功能的实现效果。面向公众服务的信息导航系统解决了传统语音导航的缺陷,构建了企业与公众之间畅通的信息沟通和交易的桥梁,进一步盘活了电信运营商拥有的企业号码资源和增值信息资源。为电信运营商创造新的利润增长点、为消费者提供更完善的服务,全面增强了电信运营商在信息导航市场的竞争力。