随着我国改革开放到200 1年中国加入W TO开始我国的整体经济已经逐渐融入世界经济,我国物流业整体发展水平得到显著提高,物流营销的环境和条件随之得到改善,这为加快物流营销进程奠定了坚实的基础。但由于缺乏先进物流管理观念指导,规范化管理不够等原因导致物流业存在着诸多问题。面对物流市场不断受到冲击,物流企业经营运作困难的局面,中小企业必须紧随着大型企业的步伐,不断调整企业整体战略,优化服务营销策略以稳定自身发展。因此以企业战略为大背景的前提下,如何选择和制定物流服务营销策略成为企业关注的热点问题。DS国际物流公司是一家小型民营企业,经过多年的发展,在物流行业内有一定的知名度,但由于缺乏先进的物流管理指导理念,随着行业竞争的加剧,不断受到物流市场上的冲击,经营运作逐步陷入困境。如何有效地在企业营销方面进行革新,增强企业的竞争力,使其有效突破企业发展的瓶颈是DS国际物流企业迫在眉睫的问题。本文从服务营销理论、客户满意度理论出发,以DS国际物流企业为主要研究对象,运用MBA课程中所学到的相关知识和自身多年的专业和行业经验,对物流行业发展以D S企业现有的运营情况进行了大致介绍。通过深入分析D S企业现有的营销现状,剖析在服务营销过程中所存在的问题。通过描述行业内竞争态势,明确DS现有的竞争对手营销情况。在自我分析的基础上,更重要的是对现有客户的满意度情况进行了调研分析。本文非常重要一点是构建了服务企业的满意度指标体系,在指标体系建立的基础上,进行顾客满意度调研,通过权重确立、数据分析等一系列过程,了解现有客户对DS企业的服务满意度情况,明确企业存在的不足之处。最后,针对DS企业自身存在的服务营销不足之处以及调研所得的客户满意度情况,提出针对于DS物流企业的客户服务营销策略,建立以客户为中心的差异化服务营销策略,主要从培养忠诚客户、规范服务过程管理、建立物流专业人才培养模式、强化物流增值服务和战略合作多元化发展等5方面进行有针对性的建议展开,从以期在短时间内提高客户的满意度情况,加强企业竞争优势,推动公司在物流企业内立于不败之地。