随着移动互联网技术的快速发展和移动智能设备的广泛应用,人们步入了“网随人动”的移动互联网时代。移动应用和移动硬件也伴随移动互联网的发展而迅速发展起来。“移动”的特征使得移动应用与顾客的交互发生在各式各样的情景中。移动应用作为新的服务载体,推动着现代服务业的发展。虽然移动应用已经融入到人们的生活当中,但是移动应用存在着同质化程度高、死亡率高、留存率低的问题,“一次即抛”是顾客使用移动应用的新趋势。面对激烈的竞争和艰巨的挑战,需要移动互联网企业具备创新的能力和品质,从而保证自身的移动互联网产品在市场中的竞争力。顾客参与作为服务管理中的重要特征,顾客资源是服务企业创新的重要资源,本文希望研究移动互联网背景下基于地点情景的顾客参与和服务创新的关系,使得企业能够把握移动互联网时代的机遇,利用顾客资源提升企业的服务创新能力,从而提升企业的竞争力,这对于移动互联网时代服务业的快速发展具有重要的意义。当前,许多国内外学者对服务创新领域的顾客参与和服务创新的关系进行了探讨,但是基于移动互联网背景下的顾客参与和服务创新的关系研究比较少,鉴于此,本文选取了被誉为“移动互联网入口”的智能语音助手作为本文的研究对象,从移动互联网特征和智能语音助手的特点出发,通过文献回顾和梳理,运用文献分析和数据分析的方法,以智能语音助手为例,分析了移动互联网技术支持下的顾客参与服务创新过程,并在此基础上考虑了地点情景的影响,丰富了顾客参与服务创新的研究。最后通过智能语音助手的顾客使用行为数据,以界面设计为例,运用地点情景分类算法和优势地点情景识别算法把不同情景组合下的功能组合信息应用到产品的界面设计中,在引导语中融合功能高频组合的引导语,帮助顾客更好的使用智能语音助手,同时也鼓励顾客更多的与服务产品进行交互,在享受智能语音助手提供服务的同时,借助移动互联网技术,顾客在“未被告知”、“不知情”的情况下给企业服务创新提供新的思路和新的视角。