商业银行零售业务最早在国外出现，发展到现在已成为商业银行业务中的重要部分。2003年，零售业务在花旗银行中的利润贡献超过了50％，英国大型商业银行的零售金融业务每年实现的净利润也高达50亿英镑。零售业务已成为商业银行主要盈利性业务。中国金融产业的改革中非常受瞩目的一个焦点就是商业银行正大力推进的零售业务，而且我国经济的快速持续发展下的居民财富的迅速增长给商业银行发展零售业务提供了巨大的市场空间和广阔的盈利前景。根据中国加入世贸组织WTO时的承诺，2006年12月11日之后外资银行可以全面进入中国金融服务领域，外资银行经营方式的多样性和较高质量的服务水平可能会很快占领国内银行零售业务的高端市场。我国商业银行正在为这种局面作准备，加快发展以应对竞争。基于以上原因，我将银行零售业务作为论文题目。 本文试图通过对我国银行发展零售业务现状的分析，探讨我国商业银行零售业务的发展策略。在结构安排上，第一章是中西方商业银行零售业务理论文献的综述。第二章是总结西方商业银行零售业务发展的经验，其中的“以客户为中心”的理念、大量的金融创新和信息科技的有效利用这三个方面是主要的成功因素。第三章是分析中国商业银行零售业务发展的现状和存在的问题。第四章提出了中国“零售银行业务”的发展对策。从宏观政府政策面与经营主体的商业银行的微观面双方面同时进行相应的改革。完善监管法规，提高监管能力；加强银行业公会等行业自律组织的建设；着力完善社会征信体系与商业银行主体有效运用新型利率风险模型这些是应该重点改革完善的几个方面。