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随着经济全球化和科学技术的迅猛发展,越来越多的企业开始认识到,单凭企业自身的力量很难在竞争激烈的市场环境中求得生存和发展,动态多变的企业环境要求企业不断的进化以适应环境的变化。20世纪80年代以来,企业纷纷从对立竞争走向大规模的合作竞争,使得战略网络、战略联盟、供应链伙伴关系等组织形式成为了诸多企业用来实现资源和战略共享而实施的核心战略,这些变化表明了传统的以固定模式管理企业已经不再适合时代的发展,这就需要引入新的管理范式——网络关系管理。网络关系主要表现为网络中企业之间的关系。网络中的企业相互之间能够长久持续的保持互惠共赢,不仅能使网络更趋于稳定,也使企业自身能够持续发展。
本论文以战略网络为研究背景,分析了战略网络的网络优势,着重分析了企业的网络资源、企业间关系的种类、以及企业间关系的状态。认为网络中企业之间的关系已变为影响企业生存发展的重要因素。战略网络的可持续发展,不仅要依托企业自身的竞争能力,也要将企业间的关系管理提升到战略高度。本文将营销领域中的关系质量这一概念引入到战略网络中来,作为评价的目标层。通过总结前人的研究成果,将关系质量分为五个维度,15个指标,并用AHP进行处理,发现AHP仅能满足静态环境中的企业,并不能满足处在动态的战略网络中的企业。于是本文将熵、耗散结构理论与企业管理理论相结合,在分析企业的战略规划中影响企业关系管理的因素的基础上,提出基于信息熵理论的企业关系质量评价体系,构建了企业信息熵评价模型,且详述了模型的计算过程,最终得到不同指标对企业关系稳定性的综合属性值。本文在结尾选择5个软件企业的现有数据对论据做实证检验,结果表明运用信息熵来评价企业关系质量是可行的。该模型的建立为进一步探讨战略网络企业关系管理活动提供了有效的理论指导。