当前,全球化经济发展进程中的市场竞争越来越激烈,客户关系营销逐渐成为了焦点,当今世界的营销模式已经由产品为中心转化为客户为中心。互联网信息化的发展为销售企业带来了新的改变,电子商务迅速发展,电子客户关系管理也随之发展,通过在电子商务市场实施电子化管理,加强传统的客户关系管理。电子商务行业使用客户关系管理将公司业务的所有特征联系在一起,以形成长期客户关系和客户忠诚度,但是,传统的电子商务客户关系管理系统大多本地部署,更新缓慢,维护成本高。本文针对当前某电商店铺客户关系管理系统的实际需要进行深入研究,主要研究内容如下:1、针对某电商店铺客户关系管理系统进行业务分析,了解工作流程,在了解了主要业务参与人员情况以后,根据管理需要对系统功能进行整合,确立课题的功能模块:工作台管理、客户分层管理、店铺工具管理、数据营销、数据分析和系统管理等,并对系统进行了详细设计。2、基于MVC架构,采用C#语言和MySQL数据库,根据某电商店铺客户关系管理系统的需求,对系统进行了实现,并给出了系统各个功能的展示界面。3、明确测试目标,配置测试环境,编写测试用例,对某电商店铺客户关系管理系统进行了功能测试和性能测试,并对功能测试进行了统计分析,对系统的性能进行了记录数据分析。系统的使用不仅实现了对某电商店铺的购买订单数据分析,实现了对客户的分层管理,还为店铺提供了客户购买排行榜数据分析,提供了针对客户的数据营销方式,对某电商店铺具有重要现实意义。