近年来我国跨境电子商务发展势头强劲,目前已有22个跨境电商综合试验区城市,跨境电子商务进出口量持续大幅上涨,为我国外贸经济打开了新通道。跨境电子商务中交易量的增加同样意味着纠纷数量的上涨。跨境电子商务纠纷有着其独特的特征,传统的纠纷解决方式已经不再能很好地适应跨境电子商务中保护消费者权益的现实需求,建立在线纠纷解决机制成为解决跨境电子商务中消费者纠纷的最佳选择。在线纠纷解决机制是一种运用电子信息技术与替代性非诉纠纷解决机制相结合而形成的多元化纠纷解决机制。对跨境网络购物的消费者而言,在线纠纷解决机制能够高效便捷的解决纠纷,更有效地保护自身权益。我国对在线纠纷解决机制有多次过探索和实践,但是目前并未取得有效成果。域外关于在线纠纷解决机制的研究起步较早,理论和实践经验丰富,随着跨境电子商务的迅猛发展,域外对该机制更加重视并且不断取得新的研究成果。我国建立完善的跨境电子商务在线纠纷解决机制,应当着重研究域外理论成果,借鉴成功经验,弥补现有实践中的不足,这无论是从保护消费者权益的角度,还是从促进我国跨境电子商务良性发展的角度来说都具有非常重要的意义。本文从解决跨境网络购物纠纷的角度出发,对比研究传统纠纷解决方式和在线纠纷解决方式,得出在线纠纷解决方式更加适应跨境电子商务发展需要的结论。选取域外较为成熟的理论和实践成果,如联合国国际贸易法委员会的研究成果,欧盟的《消费者ODR条例》,美国的国际在线纠纷解决委员会等分别进行研究,然后再分析我国跨境电子商务在线纠纷解决机制的实践中所面临的法律困境,从该机制的内部和外部建设提出相应的具有可操作性的建议,目的在于促进我国建立完善的跨境电子商务在线纠纷解决机制。