在我国由于多年来经济的快速成长,城市居民的收入日益增加,在温饱之后已向小康迈进,目前高收入者已形成富裕群体,为了更好的运用自己的剩余资金,他们对金融服务的需求越来越大,住房贷款和金融理财已在稳步发展。据国家统计局调查,预计到2010年,我国步入中产阶层的城市家庭将占25％的比例。这些将是商业银行零售业务的主要客户。随着个人理财意识的不断增强,银行零售金融业务发展潜力巨大竞争也最为激烈,市场营销提到日程上来。中资商业银行经过股份制改造,已走向现代金融企业化的道路。企业在市场上竞争,全员营销则是重中之重,建立科学的零售业务营销管理体系更是银行成功地保证。　　 早在20世纪50年代,西方商业银行对于金融业营销管理的研究已经展开,并已运用到实际中去。当90年代零售业已成为相当一部分西方商业银行利润的支柱产业时,他们又将全套营销的经验运用到零售业务上,形成现代化完整的零售业营销管理体系。中资银行由于长期以公司业务为主,不仅对银行营销尚处于初级阶段,更是对于零售业务营销管理的研究、技术、实践操作等方面都缺乏经验。面对强大的竞争对手,重视树立营销观念、进一步加强营销管理已成为中资银行拓展零售业务、提高效益的重要一环。为此本文拟对中资商业银行的零售业务营销管理的问题做一些粗浅的研究。　　 本文首先对银行零售业营销管理的一些概念进行了界定,并对零售业务营销管理的相关理论进行了介绍。在此基础上,全面分析了中资商业银行零售业务营销管理发展的现状、环境和存在的问题。之后,为了更有效的解决中资商业银行零售业务营销管理方面的现实问题,详细阐述了西方商业银零售业营销管理的发展阶段、特征,并从中提炼出中资商业银行值得借鉴的一些经验。最后本文对中资商业银行零售业务营销管理的改进从继续深化现代营销管理理念、完善营销管理体系、建立科学的营销项目管理流程、准确的市场定位、银行零售网点再造、重整零售品牌六个方面提出了建议。