近些年,我国经济迅速发展,随着居民财富的快速增长,银行零售业务的市场潜力日益显现。各家银行普遍意识到了发展零售业务对于整个银行持续稳定发展的重要战略意义,并逐步加快了银行零售业务的发展步伐。本文首先介绍了中信银行及长春分行的基本情况,对研究背景进行了说明,之后对国际、国内银行零售业务的发展情况进行了分析,并总结了中小股份制银行零售业务发展战略特点。在全面了解中信银行零售业务现状的基础上,运用波特的五力模型和SWOT分析法,对中信银行长春分行开展零售业务进行了竞争分析并对其优势、劣势、面临的机会与威胁进行了研究。对中信银行长春分行如何发展零售业务从组织结构与人力资源、客户与市场发展、核心业务发展、营销管理、客户服务与私人银行发展、建立考核评价体系九个方面提出了综合性战略措施建议,希望能给银行零售业务的运营提供参考和借鉴。