近年来，随着高科技的发展和企业竞争压力的增加，企业信息化建设越来越受到人们的重视。为了更便捷地沟通企业与客户之间的联系，提高企业的工作效率，客户关系管理（CRM）和统一消息(UM)受到广泛的关注和应用。无线网络作为一种与客户沟通的最便利的方式，具有高效率、不受地理位置限制等特点，在统一消息中将发挥重要的作用。目前，随着手机的日益普及，在移动通信网络上手机短信的使用也越来越普遍，其低廉的价格、快捷的通信深受广大手机用户的青睐。由于不同行业具有不同的客户群，不同的应用范围，搭建一个统一的适合所有行业的客户服务系统是不现实的。但是如果为每一个行业应用，都搭建一个消息发送平台接入移动网络，又会造成资源的极大浪费，也会为后期的管理和维护带来很多不便。针对上述情况，本论文提出了一个适合于不同行业和应用的统一CRM系统平台，将行业服务和消息收发功能分开，建立两层结构。此系统具有松耦合，易管理，易维护，易扩展等特点，其松散的耦合结构使系统不受各子模块限制，可随意增减功能模块，极大方便了后期的维护管理和升级。论文中以保险行业为例，详细说明系统的设计和实现。经过近一<WP=4>年的实际应用表明，此系统完全符合设计思想，符合高安全性、高时效性的原则，给企业带来了可观的经济效益。