在线评论作为一种特殊形式的网络口碑,越来越受到人们的欢迎和重视。随着在线评论机制愈加完善,各大网络购物平台相继推出追加评论的功能,消费者可以针对某个特定商品,在初次评论的基础上进行第二次评论。追加评论有着区别于传统在线评论的特点和传播效果,学者们对此颇为关注。但目前关于含追加的在线评论研究中,多是探究一致性追加评论和矛盾性追加评论的区别,专门分析矛盾性追加评论信息采纳意愿差异的研究较少。本研究将矛盾性追加评论的效价顺序分为“正面初评后负面追评”和“负面初评后正面追评”两种情况,将矛盾性追加评论的信息质量分为“高质量”和“低质量”两个水平,利用实验法采取2(效价顺序)×2(追评质量)的组间设计,由此探究矛盾性追加评论的信息特征对消费者感知有用性、可信度及信息采纳意愿的影响。实验以在校大学生为样本,并参考淘宝、京东等网购平台上的真实评论来设计实验材料,最后以问卷调查形式收集数据。根据数据分析,本研究得出以下结论:第一,相比于负面初评后正面追评的在线评论,消费者对正面初评后负面追评的在线评论感知有用性和可信度更高。第二,相比于包含低质量追评的在线评论,消费者对包含高质量追评的在线评论感知有用性和可信度更高。第三,消费者对矛盾性追评的感知有用性和可信度正向影响消费者的信息采纳意愿。第四,感知有用性在追评顺序对消费者信息采纳意愿的影响中起中介作用;可信度在追评质量对消费者信息采纳意愿的影响中起部分中介作用。本文揭示了矛盾性追加评论对消费者信息采纳意愿影响的内在机制,这在一定程度上完善了网络追评的研究框架,丰富了中国本土网络口碑的研究。同时为购物网站和商家的管理策略提供理论依据,具有一定的实践意义。