随着加纳电信网络供应商数量的不断增加,各类电信供应商开始采用各种策略来挽留客户,竞争异常激烈。使得电信公司需要付出巨大的努力来留住更多客户,以保持业务利润。在这种背景下,本文将服务质量,客户信任度,客户满意度和转换成本作为主要因素来研究影响客户对沃达丰加纳电信供应商忠诚度的关键因素。为了解决本文的研究问题,采用了定量研究设计,本文中使用的数据来自加纳大克拉地区Ledzokuku-Krowo市沃达丰加纳电信网络提供商的300名受访者。该研究使用了五点李克特量表结构化问卷,该问卷设计了多种类型的的问题。使用结构方程模型(SEM)进行数据分析,使用Smart PLS计算机3.2版估算结构路径系数。调查结果提供了足够的证据,说明客户满意度,服务质量,客户信任度和转换成本在一定程度上影响了加纳电信网络服务中的客户忠诚度。这表明,对于电信网络提供商来说,要获得更高的,持续性的客户保留率,应提供那些可提高客户信任度的服务并将转换成本作为抑制因素,将重点放在和可以提高客户满意度的营销策略上。中介分析的结果表明,尽管客户满意度和客户信任度部分地调节了服务质量与客户忠诚度之间的关系,但客户信任度缓解了服务质量、客户满意度和客户忠诚度之间的关系。研究还表明,转换成本对客户满意度和客户忠诚度之间的关系具有显着的调节作用。可以说,加纳及其以外地区的电信网络提供商应将优质服务,客户信任度,客户满意度和转换成本视为重点管理的无形资源,以便为公司的成功做出更大的贡献。客户的信任是一种无形的资源,开发和获得客户的信任将有助于企业扩展和收入的增加,从而改善投资回报率。因此,这项研究有助于扩展有关理论的实际应用,并影响加纳电信行业对客户忠诚度的理解。还为电信服务公司的管理者提供了经营策略方面的指导,帮助他们了解如何妥善管理那些无形的资源,例如客户信任度,满意度,转换成本和客户忠诚度,以获取更多的市场利润并留住更可靠的客户。