客户关系管理(CRM)是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。通过向企业的销售,市场和服务等部门的人员提供全面个性化的客户资料,并强化跟踪服务与信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一的关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。蔚蓝书店客户关系管理系统是融入理论,以实现客户价值最大化。因为本设计是基于互联网的CRM,所以选择用网站的形式来收集客户需求,通过客户查询来记录客户感兴趣的图书,然后及时通过电子邮件将信息反馈给客户,同时对收集的信息加以分析,将客户对某种图书需求量的结果显示给网站的管理层,以便管理层做出最佳决策来满足客户的需求。提供会员注册服务,通过消费金额累加使会员等级升级以享受更多优惠,从而吸引更多客户并保持现有会员。