项目是在限定的资源及限定的时间内需要完成的一次性任务,实施过程中可能出现的不确定性对项目目标的实现所产生的影响即为风险。运营商是通信业务覆盖大部分运营商,从移动业务到固定网络业务的各个方面,运营商要想在市场占有一定的分量,就需要保证有足够的客源,并且向他们提供优良的服务。在同等实力的企业中占到上风,关乎企业的发展情况,因此是公司中非常关键的业务,也受到了公司领导的特别关注。一个集团想要快速的发展并且在市场占有一席之地不仅需要为顾客提供优质的服务,还需要保障他们的利益,只有获得了足够的客源,将他们成为稳定客源,才能让企业的盈利得到保障,在市场中占到优势。这种通过学习累积经验的项目危机掌控,通过探究,通过有联系的风险掌控的各类途径对中国移动集团的客户服务识别,风险分析的配套系统建设项目。为了降低项目实施过程中的风险,采用风险控制管理来构建系统的项目特征。本文通过对中移动集客服务质量管理平台项目建设案例的研究,提出类似项目实施过程中可能进行的风险识别、评估以及应对策略,通过在项目实行的相关环节中掌控危机,考虑所有的项目危机并对其做出削弱处理。为相同实力的系统建设提供危机掌控、监管方面的经验分享和参考。