工作流是指业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化或半自动化执行。但是随着网络技术的发展,应用系统的业务逻辑变得愈加复杂多变,应用数据也趋向于分布性和异构性,因此,传统集中式工作流系统在实际应用中存在着集成能力差、柔性差和可扩展性差等问题,分布式工作流的研究变得极其重要。基于以上问题,本文采用有限状态机理论,设计并实现了基于.Net平台的分布式工作流管理系统,该系统包括三个主要模块,即可视化流程定义工具、任务管理器和工作流引擎。通过可视化定义工具实现了工作流程定义的自动化和可视化；通过任务管理器实现了任务的柔性分配和动态分配；通过基于有限状态机原理的工作流引擎实现了对分布在不同结点机器上的工作流程的调度和运转；通过远程调用实现了分布在不同地理位置的工作流引擎之间的互操作。此分布式工作流管理系统被应用到某移动公司呼叫中心业务系统的投诉处理模块中,验证了此分布式工作流管理系统的易操作性、可靠性和灵活性。