2008年中国电信业重组后电信运营商之间的竞争日趋激烈,各个运营商都将服务水平提高作为提高竞争力的一个重要手段。同时随着互联网技术的发展,网上营业厅以其覆盖面广,服务客户数量大,单位成本低,表现形式丰富的特点成为各个运营商重点发展的渠道之一。然而由于中国电信各省系统间差异大,而之前论述到网上营业厅建设的著作皆限于某省份或地区的情况,难以适应全国的情况。本文基于真实的上海电信网上营业厅建设的案例,但在本文试图除了满足上海电信网上营业厅的需求外,进行进一步的设计以满足中国电信各地的情况。本文分析介绍了面向对象分析设计的方式UML和面向对象设计方法中的设计模式。随后(1)使用了UML的方法分析了上海电信网上营业厅的需求,(2)根据需求进行了分析构造了网上营业厅的数据模型,(3)对于网上营业厅的需求的变化程度进行分析,对于易变的部分使用设计模式的方式进行了进一步设计以提高软件设计的可重用性和易维护性。通过本文的研究提供了对于运营商网上营业厅系统构建的需求分析、数据模型和设计实现的模型。