从精益改善思想到业务流程优化再造,再到六个西格玛质量管理,在企业发展的道路上人们对于卓越流程的追求从未间断。作为日资独资企业,又有着欧美企业的文化传承的N企业,肩负了为其经济实力雄厚而又年迈的券商母公司减低成本的重任。在日新月异的全球发展大环境下,在大连软件园的业务流程外包行业的激烈竞争下,作为N企业来说,外包业务流程的改善迫在眉睫。工欲善其事必先利其器。N企业对日证券业务外包流程的改善分析前,先对其所在的复杂多变国际环境,竞争激烈的行业环境和成本攀升的企业内部环境进行了全面的阐述,鉴于日资企业的保守和对品质的高度要求,据此采用了SIPOC模型,细节展开流程图,价值流程图,质量屋和FMEA模型进行改善策略提出前的必要分析。在分析阶段通过SIPOC模型的分析,可以宏观上清晰地了解证券外包业务流程的起始,通过细节展开流程图的分析,又从微观上详细地认清了流程的每一个步骤。继而,在接下来的价值流程图绘制之后,可以十分准确地辨识出流程中的增值时间和非增值时间,对于等待的浪费有了直观的认识。为了更好的了解客户需要,另外构建了质量屋模型,以期把客户的需求同流程的特性更加紧密地联结,找到其中的质量关键要素,进行控制处理。同时,为了减轻改善的文化阻力,还在分析过程的最后加入了FMEA潜在时效模式分析,将所有可能引起流程质量失效的模型和原因进行了剖析。针对流程目前存在的内部问题和外部问题,结合整个分析模型的分析成果,在论文的改善策略提出部分,着重就标准流程作业时间效率化,作业等待浪费时间的改善,作业正确性提高和持续改善的实施等几个方面进行了详细阐述。并期望通过这次改善策略的研究可以给企业,母公司和客户都带来益处,实现“三赢”局面。