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根据中国互联网络信息中心统计报告,截至08年年底,即时通信产品已成为互联网基础服务第一大应用模式。在我国,其注册账户总数已超过16.09亿。即时通信产品已不再是单一维度的产品,随着科技进步和社会发展,即通产品已成为一个多场景的应用平台,并逐步完成朝着互联网在线生活平台的华丽转身。然而,拥有着海量用户群体的即时通信产品,却存在着诸多的问题,不仅因为其承载着随着科技进步而迅速增长的各种复杂的需求,还因为其在交互设计上考虑不够到位的问题,以至影响了上亿用户的使用体验,以及操作效率。本文通过