随着网络技术的日益成熟与扩张，互联网已成为网络零售企业获得目标客户和拓展新市场的重要途径。国际贸易的不断发展使越来越多的网络零售企业开始发展跨境业务，但是目前很多企业却将注意力集中在如何吸引新客户上，忽视了网络客户忠诚的建立。忠诚的客户是企业利润的真正源泉，维护和提升客户忠诚度是企业生存和发展的根本。因此赢得客户，并保持客户忠诚对跨境网络零售企业具有非常重要的意义。　　 本文主要围绕自主型跨境网络零售企业的客户忠诚度问题展开讨论。在总结回顾国内外大量关于客户忠诚理论的文献资料的基础上，结合对现有的网络客户忠诚度影响因素模型的分析，将影响跨境网络零售客户忠诚度的因素归结为:信任与安全、网站设计与技术、产品管理、电子服务质量、品牌塑造、转换成本和客户个人特征等，构建了基于跨境网络零售的客户忠诚度影响因素模型，并对影响跨境网络零售客户忠诚度的特殊因素，包括网站语言、商品结算、退换货政策、客户差异和各国海关政策等方面进行了分析说明。最后通过对典型的跨境零售网站维护客户忠诚的实际经验总结，进一步提出培养和提升跨境网络零售客户忠诚度的具体策略。　　 本文的研究将有助于跨境网络零售企业制定营销策略，吸引并维护网络客户忠诚，从而为企业带来持续的高收益，进一步促进跨境网络零售企业的发展。