危机无时不在、无处不在，已经作为客观规律成为历史的必然。企业危机，是组织运作过程中各种矛盾不可调和状态下的产物，是各个运营环节的潜在问题量积到一定程度后的爆发。　　科学技术的高速发展、经济发展的全球化、政治文化的多元化，是当代社会危机频繁发生也是危机管理研究快速发展的深层次的原因。重大突发的危机事件不仅给人民生命财产造成巨大损失，而且对综合国力、社会稳定、持续发展、政府行政能力、国际外交环境等都会造成巨大影响。身处的21世纪，是一个科技高速发展的信息时代。高速的科技发展促使引发企业危机的风险增加，而经济的全球化趋势也使危机“牵一发动全身”。而在我国，逐步建立和完善的市场经济滋养了媒体，媒体的激烈竞争使企业的不良信息在短时间内“路人皆知”;公众的权利意识逐步觉醒，越来越多的人开始表达对企业行为的不满并拿起法律武器来维护自身的合法权益。　　面对外部环境的不断变化，企业也应学会随机应变。了解危机的定义，可以帮助人们分析危机产生的原因;分析企业危机产生的根源，有助于帮助人们更好地认识和识别危机，以便进一步管理危机;归纳企业危机的类型，有助于帮助人们有效识别危机和管理危机。导致企业危机频发的原因是多方面的，归纳评析之后，会发现，在剔除企业不可控制的因素之外，企业危机频发的根源所在是企业的经营行为与其最初的价值指向之间出现了不吻合之处。而这也是本项研究所重点关注的。　　“危机管理”作为一个概念由美国学者在20世纪60年代提出，作为一门学科当时是归属于决策学的一个重要分支，而我国的危机管理的理论研究，目前尚归属于公共关系学的学科体系。早期的危机管理研究多数集中在个案研究。危机管理的最初研究虽然较窄，但随着危机管理的逐渐成熟，对个案的研究已经被结构性分析研究所代替。斯格(Seeger，1998)曾对危机管理研究进行了阶段性的总结。他认为，危机管理研究虽然在过去20年中已经得到迅速发展并已拓展到非常广阔的领域，但是有关的研究还是有些零散的，尚缺乏框架的建构和理论的综合。　　国外对危机管理的研究已有数十年，国内有关危机管理的研究和讨论则是在进入新世纪后，特别是经历了SARS后渐兴渐热。关注危机的学者和精英们，以国外已有理论体系为主，结合自身的研究方向，提出了一些危机管理的理论体系和应对策略，但偏重理论性介绍、管理实践的操作性相对较弱。重危机应对而非危机管理，是理论研究和企业实践在危机管理上的现实表现。　　一些学者和机构对企业危机状况所作的调研结论显示出:企业的危机识别能力弱，危机管理人才匮乏，发生危机时处置不力。危机来临，大多数企业的第一反应就是想法“灭火”，想办法如何运用公关来应对，很少有企业从管理危机的角度来审视和处理危机。在一次危机公关应对过后，很少有企业会从自身找问题，进而实现管理危机。本文正是从企业如何管理危机的角度切入研究企业危机管理问题。　　危机管理发端之初是归属于决策学的一个重要分支，因此，决策工作中常用的管理工具自然被引用于危机管理的实践之中。当分析众多企业的危机案例后可以发现:任何危机都内在地包含事实和价值两个层面的要素。厘清危机构成的事实要素和价值要素，可为危机管理划定总体框架，明确危机应对的方向。目前涉及事实与价值的研究中，仅有应用于哲学方法论中的“事实与价值二分法”，而尚未有学者提出和事实与价值分析有关的管理工具。本研究主要运用文献研究、历史描述和案例分析等方法，沿着对企业危机管理策略的事实和价值分析的思路，在分析企业危机产生的根源、归纳企业危机的类型、评述理论和梳理工具、探讨企业行为的事实与价值指向的基础上，进而归纳出了一个基于事实和价值的企业管理分析工具----事实与价值分析法，以期指导企业管理危机。　　企业的事实行为是企业价值指向的具体表现，缺少事实行为的支持，企业的价值指向便会成为水中月，好看但不实用;企业的价值指向指导着企业的事实行为，可对事实行为纠偏指正，以确保企业理念宗旨等价值指向的贯彻执行。事实与价值分析法是一种帮助使用者识别企业行为指向的工具，即以此可以分析和识别企业各项行为活动的价值指向，然后对可能影响企业理念宗旨、品牌形象的事实行为纠偏指正，直至事实行为与价值指向吻合，从而使企业在瞬息万变的经营环境中始终明确自身的行为方向。　　没有规矩，不成方圆。如要事实与价值分析法能真正帮助人们解决危机问题，一套完备的危机管理的组织结构、制度建设和管理机制是必不可少的。本项研究选取职能型这一基本的组织结构来介绍事实与价值分析法在企业危机管理中的应用，并以宝洁SK-Ⅱ“铬钕”风波及其在上海市场的表现为例介绍事实与价值分析法如何指导企业管理危机。　　“海恩法则”告诉人们，每一次事故总有一些征兆表现出来，但是人们要么没有注意去发现，要么即使发现了也没有引起足够的重视，从而导致事故的发生。细节的不等式意味着1％的错误将导致100％的失败。许多企业的失败，往往是由于细节上没有尽力造成的。把细节做到位，企业将减少失败的几率。事实与价值分析法正是帮助企业解决细节的实用管理工具。　　本研究的创新之处是提出了一个事实与价值分析法的企业危机管理工具，并强调工具的有效使用需要得到相应的组织、制度和机制的配合。本研究得出的结论事实与价值分析法的实用价值，尚需在实践中得到进一步的验证。企业的管理行为千变万化，但经常使用，并辅之以健全的危机管理组织制度及机制，相信事实与价值分析法必将成为企业危机长效管理的得力工具。