湖南金霞物流有限公司物流服务能力提升研究

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随着我国城镇化进程的加快,粮食商品需求人口的增加,粮食流通在我国粮食产业中发挥着越来越重要的作用。粮食物流作为传统粮食相关企业中不可缺少的一部分,对它们的发展起到了举足轻重的作用。而粮食产业分工的逐渐细化,使得专业的第三方粮食物流企业不断发展。传统的粮食物流企业能否抓住机遇,通过提供新的配套功能和服务,在激烈的国内外市场竞争中成功转型成为综合性第三方物流企业,关键在于企业的物流服务能力是否能使客户满意。物流服务能力作为物流企业完成顾客物流服务需求的一种综合评价标准,能够有效的反映企业提供物流服务的实际情况。因此如何提升物流服务能力,成为第三方粮食物流企业提高核心竞争力的关键因素。本文以湖南金霞物流有限公司为研究对象,利用粮食物流、物流路径配送优化和物流服务能力等理论,结合公司的特点总结出影响公司物流服务能力的六个因素。之后,本文介绍了湖南金霞物流有限公司基本状况及组织结构,从六个因素深入分析了物流服务能力现状。然后,找出影响其物流服务能力的主要问题,并对存在的问题进行了分析。最终根据问题设计物流服务能力提升方案,主要包括改进物流服务团队、重构服务流程、改善运输形式、提升信息化水平、建立物流服务能力评价指标体系与考核方法五个方面。本文的主要研究成果有:第一,针对湖南金霞物流有限公司物流服务能力的实际情况给出了提升方案;第二,为粮食物流企业向综合性第三方物流企业转型提供了可操作性的设计。
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