互联网的普及与各种信息技术的发展,使得网络成为了舆论的主要发起点,以及重要的传播途径,而医患问题本身便是社会关注度较高的一类话题,因而医患网络舆情的发展尤为迅速,已经成为当前阶段医院社会形象与口碑的主要影响因素。在医患环境愈发复杂的大环境下,为了实现对医患舆情的有效控制,尽可能的降低医患舆情为医院形象带来的负面影响,医患必须在不断提高自身医疗服务质量的同时,加强自身对重大医患事件的预查、预警以及危机公关能力。基于此,本文以宜昌市第一人民医院为例,对医患舆情监控系统的设计与实现进行研究。本文首先对系统设计的相关技术进行了分析,主要包括数据抓取技术、事件相关命名实体识别技术、事件检测技术以及Logistic多元回归模型,其中,数据抓取技术又分为通用网络爬虫技术、聚焦爬虫技术、元搜索技术、数据结构化提取及排重技术、文本索引建立;其次,从医患舆情特点、产生根源、形成发展过程这三方面,对医患网络舆情进行了研究,在此基础上,对医患舆情监控系统的需求、总体设计以及系统实现技术框架进行了重点分析;再次,对医患舆情监控系统的实现进行了重点研究,主要包括对数据收集模块、涉医知识库模块、医患热门话题检测模块、系统测试以及系统应用分析;最后,对本次课题研究的结论进行了归纳、总结,并且简述了对未来的展望。医患舆情监控系统的设计与实现,不仅能够帮助医院更好的应对即将或者已经出现的网络舆情危机,降低其为医院社会形象带来的负面影响,同时还可帮助医院实现对医患舆情的有效预查与预警,并通过对网络意见的总结、分析,找出自身医疗水平与服务存在的问题,进而采取有效措施予以解决,实现医疗服务质量的提高。