在现代市场形势下,企业的生存环境正发生着巨大的改变,市场格局由卖方市场过渡到了买方市场。企业只有把顾客看作是一种资产,树立“以顾客为中心”的经营理念,快速响应并满足顾客个性化与多变的需求,为顾客创造价值,才能在激烈的市场竞争中获得生存和发展。客户关系管理(CRM)正是为适应这种理念而出现、发展起来的。客户关系管理是价值创造与交换的过程,它的核心是创造顾客价值,而基于顾客价值的客户关系管理就是要使企业真正树立“以顾客为中心”的理念,通过认识顾客价值、顾客价值的驱动因素、完善客户关系管理策略来提高顾客满意度,建立企业与顾客长期持久的关系,提高企业交易的效率,从而增强企业在新经济环境中的竞争力,最终实现企业与顾客的双赢。经过多年的发展,有关顾客价值的研究取得了一些成果,但目前来看还没有形成完整的理论体系,对顾客价值的界定也存在歧义,强调顾客为企业创造的价值,而企业如何为顾客创造价值、如何使顾客价值与企业价值相融合达到双赢是亟待解决的问题。所以,本文基于顾客价值的客户关系管理的研究从发展的角度探讨了顾客价值的内涵、顾客价值的驱动因素；从新的视角阐述了基于顾客价值的客户关系管理的策略,并利用顾客满意度对客户关系管理实施效果进行了评价,从而使企业真正实现“以顾客为中心”,为顾客创造价值,进而实现企业的价值。论文还以通信设备制造商为例,利用层次分析法建立了通信设备制造商顾客满意度层次模型,对某通信设备制造商顾客满意度进行了评判,针对其存在的问题提出了改进建议。