随着人民生活水平的提高,我国化妆品市场得到了快速发展,已成为全球第二大化妆品市场,这一增长使得化妆品塑料包装行业也跟着得到了发展。近年来,全球经济增长持续放缓,中国经济进入新常态,化妆品消费市场整体仍将保持增长,但增速放缓,市场竞争日渐激烈。化妆品塑料包装行业在经过高速的增长之后,逐渐出现销售额减少和利润持续下降的现象,这种形势给企业的发展带来了很多制约,许多管理方面的问题浮现而出。需要分析企业现状找出问题,并制定企业战略规划帮助企业走出困境。本文以W化妆品塑料包装公司的发展战略现状为基础,通过PEST、五力分析、SWOT、EFE、IFE等战略诊断工具对W公司的外部环境和内部环境进行了分析,分析产生的原因,找出影响企业发展的关键因素;依据产生的原因,结合理论分析,提出了以客户为导向的差异化战略,并通过对战略管理体系的设计,以顾客价值链为基础从产品差异化、服务差异化、渠道差异化和品牌差异化四个方面制定了战略实施的路径,最后将企业现状与平衡计分卡相结合,对企业在财务、客户、内部流程和学习成长四个层面进行了业绩指标和解决方案的设计,成为一套能够有效推动W公司战略执行的系统,为化妆品塑料包装行业及遇到相同问题的公司提供理论和实践意义。本文主要有以下几点结论:1.在行业竞争异常激烈、产品同质化、客户需求多样化、产品利润不断缩减的大背景下,W公司应采用以客户为导向的差异化战略,从而形成区别于竞争对手的差异化竞争优势。2.W公司要获得差异竞争优势,关键在于构建协同的“多重差异化”体系。顾客价值链的各个环节都是企业差异化的来源,它要求企业各项经营活动能够相互协调一致。差异化是产品、品牌、渠道和服务的一体化的系统工程。3.以顾客价值链为基础,提出W公司以客户为导向差异化战略的实施路径:(1)产品差异化战略实施路径:(1)改进制造工艺,提高产品质量;(2)提高产品的安全性和环保性;(3)提高产品外观设计能力;(4)产品功能人性化;(5)加固外包装的质量;(6)发挥技术优势,丰富产品类别。(2)服务差异化战略实施路径:(1)缩短产品交货期、加快物流运输服务;(2)建立全面服务体系;(3)便捷的网络平台;(4)增强员工服务意识。(3)渠道差异化战略实施路径:(1)参加专业的化妆品展会;(2)互联网精准广告。(4)品牌差异化战略实施路径:(1)举办以“环保创新”为主题的系列活动;(2)参加化妆品行业的论坛。4.为了保障W公司发展战略目标的实现,本文结合差异化战略的实施路径和公司现状提出了一些具体战略实施保障措施,主要包括:(1)完善组织架构;(2)优化运营管理;(3)提升技术研发能力和设计能力;(4)文化建设和人力资源支持;(5)信息网络建设;(6)基于平衡积分卡的W公司战略评价。