随着科技的不断进步和时代的发展,以及金融在全球的发展和我国金融市场发展速度的加快,特别是目前有许许多多的民营银行设立,大大增加了银行的竞争压力。目前银行行业市场竞争激烈,不仅需要不断完善银行的业务水平和银行服务质量,还需要对银行发展资源进行争夺。客户资源作为众多资源中重要的资源之一,目前已成为各大银行争夺的主要对象,尤其是那些优质客户为各大银行的首要争夺对象。基于这些前提,银行如何与客户维持好关系对银行的发展有着重要作用。目前各大银行非常看重与客户之间的关系,特别是与优质客户之间的关系。各大银行之间的竞争逐渐转化成了客户的竞争,银行竞争得到的优质客户越多,所占的市场份额就越多。因此,银行需要通过更加优质的服务来争取大客户。本文基于提出并实现了银行客户关系管理系统,提高银行客户管理水平。本文在学习了国内外各学者对于银行客户关系管理系统的研究成果,制订了系统的研究目标,提出了本文的创新点和不足之处,并给出了本文的论文结构。接下来介绍了银行关系管理系统的相关概念,并详细描述了系统采用的相关技术,结合两者提出了银行客户关系管理系统建设思路。根据银行客户关系管理相关理论和银行现有实际情况进行了可行性分析,提出了系统的需求。随后本文根据需求进行了系统的详细设计,将系统各模块细化到了具体的功能,根据系统需求以及分析设计了数据库各表结构,实现了银行客户关系管理系统。系统的功能设计重点放在营销管理、客户管理、服务管理、数据集成模块这四个功能模块的设计上。根据系统设计,系统的实现分为数据集成模块、客户管理模块、营销管理模块和服务管理模块,并在每个模块中添加系统实现的界面。本系统的开发与实现经过实践后发现,能够提高银行员工的工作效率,更重要的是,本系统的使用能够使客户关系管理更加科学,满足稳定老客户的同时吸引新客户。