情绪对管理过程中逻辑式决策与非逻辑式决策的影响

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管理和经济学领域的“理性人”假设早就受到了各种理论的挑战,近些年兴起的行为决策科学同时发现很多时候人们的行为决策并不符合效用最大化逻辑,而很大程度上依赖于特定的情境和心理环境。管理的过程充满了大量决策,西蒙就曾认为“管理的本质就是决策”。而管理者在当今面临各种激烈的竞争,大量的信息和复杂多变的环境,其决策过程面临着越来越多的不确定性,这种不确定性不仅包括变化的情境因素,同时也包括复杂多变的心理因素。过去对管理决策的研究大多是基于理性分析的层面,注重于决策的逻辑过程。随着管理决策研究的发展,虽然也有学者对管理过程中的非逻辑式决策展开讨论,但却很少细化到情绪对决策过程的影响机制研究。行为科学领域也涉及到相关情绪跟决策之间关系的研究,但大多与心理学、经济学相联系,很少涉及到管理领域。尽管行为科学领域与管理领域的行为决策研究具有一定的共性,但文献研究发现,两类研究均不能说明情绪对管理者决策过程的内在影响机制。鉴于以上观察,本文提出了情绪对管理过程中不同类型决策的影响,考察了情绪对逻辑式决策和非逻辑式决策的影响机制。在逻辑式决策过程中,情绪容易影响决策者的结果偏好、注意力、决策框架及决策时遵循的身份和规则,从而影响决策者逻辑决策;在非逻辑式决策过程中,情绪容易影响到决策者情绪启发式决策、代表性直觉和易得性直觉,从而影响决策者的非逻辑式决策。  围绕决策者情绪会影响管理决策的过程这一命题,本文由五章构成,主要可以分为三部分内容:第一部分内容主要通过文献综述及理论归纳讨论了两种决策类型——逻辑式决策与非逻辑式决策;第二部分内容主要探讨了决策者情绪对管理决策过程中逻辑式决策的影响,分析了情绪通过对管理决策者的结果偏好、注意力、决策框架及决策时遵循的身份和规则的影响来影响其逻辑式决策的过程;第三部分内容通过分析非逻辑式决策的构成——包括情绪启发式、代表性直觉、易得性直觉,探讨了决策者情绪对管理过程中非逻辑式决策的影响。本文的主要研究观点在于决策者情绪会通过影响管理过程中逻辑式决策与非逻辑式决策的内在过程来影响管理决策过程。然而,本研究并非为了得出确切的结论,而是尝试开放性的探讨情绪对管理过程中不同类型决策的影响,从而进一步理解情绪对管理决策过程的影响机制,此乃本篇文章的理论意义;同时希望能够帮助管理者进一步认识管理决策过程中情绪对决策的影响过程,从而使其在决策时能够更好的理解、控制和利用情绪,此乃本论文的实践意义。
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