【摘 要】
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本文结合绩效管理相关理论对S市供电公司客户服务中心的绩效管理实践进行了探讨和研究,提出了S市供电公司客户服务中心绩效管理实践的不当之处。以S市供电公司客服中心营销专职人员为例,结合目标管理法(MBO)以及关键绩效指标(KPI)提出了构建绩效指标体系以及指标标准的方法。并依据绩效指标体系的改进、明确绩效指标标准、强化继续沟通与辅导、加强与奖惩制度的挂钩力度等改进对策,解决了绩效指标设置不合理、指标标
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本文结合绩效管理相关理论对S市供电公司客户服务中心的绩效管理实践进行了探讨和研究,提出了S市供电公司客户服务中心绩效管理实践的不当之处。以S市供电公司客服中心营销专职人员为例,结合目标管理法(MBO)以及关键绩效指标(KPI)提出了构建绩效指标体系以及指标标准的方法。并依据绩效指标体系的改进、明确绩效指标标准、强化继续沟通与辅导、加强与奖惩制度的挂钩力度等改进对策,解决了绩效指标设置不合理、指标标准不明确、沟通与辅导重视不够以及考核结果应用不充分等问题。为S市供电公司客服中心提升组织和员工绩效,实现战略目标打下坚实的基础。
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