近年来,随着世界经济格局的变化,越南旅游业逐渐成为国家重要的经济来源。越南也在世界旅游市场逐渐为人所知。世界旅游组织估计,越南是未来10年世界旅游业增长最快的10个国家之一,在世界上排名第六,是亚洲旅游业的主要增长点。越南旅游业呈现强劲增长,国内外游客数量不断增加。许多国内旅游地被评为国外游客最受欢迎的地方。所以,旅游管理人员的责任变得越来越重要,旅行社是越南旅游业的重要构成,旅行社中层管理者不仅决定企业的发展和变革,他们还负责会见合作伙伴、开研讨会、参加旅行社促销活动、到许多地方参观等。因此,旅行社企业中层管理者往往要具备广泛的知识和良好的沟通能力,除了有关旅行业和管理的一般知识外,中层管理还需要专业知识,对越南旅行社中层管理者胜任力模型构建及应用研究具有重要现实意义。本文通过阅读大量文献,了解越南旅行社中层管理者的岗位说明书与岗位特征,分析中层管理者胜任力现状。同时运用行为事件访谈法、问卷调查法建立了越南中层管理者胜任力初始模型。在明确胜任力模型上,借用SPSS软件对问卷调查结果进行效度分析、信度分析、通过因子分析、主成分分析、旋转后的因子载荷矩阵进一步验证各层次管理者胜任力要素的合理性与必要性,建构出旅行社中层管理者胜任力模型,该模型由管理知识、管理职能、管理素质3个维度共21个胜任力要素构成。再次应用于招聘、培训、薪酬管理及绩效管理等方面。