在经济新常态及互联网金融产业快速发展的背景下,实体金融机构的传统服务模式正在受到电子金融服务模式的冲击。如何能与线上金融运营商抢占市场份额,已成为商业银行亟待解决的重要问题。在此种情况下,优化并再造精品零售网点运营管理流程,实现商业银行精品零售网点的可持续发展成为我国商业银行备受关注的重要课题。本文以中信银行为研究对象,对目前精品零售网点运营管理中存在的问题进行研究,进而设计中信银行长春分行精品零售网点运营管理优化方案,并给出中信银行长春分行精品零售网点运营管理优化方案实施的保障措施。本文具体的研究内容如下:第一章绪论介绍研究背景与意义,研究方法与内容,文献综述与理论基础。第二章是中信银行长春分行精品零售网点运营管理现状及存在问题分析,介绍中信银行长春分行精品零售网点运营管理现状,找到网点运营管理存在的问题,并对这些存在问题给出相应的原因分析。第三章是中信银行长春分行精品零售网点运营管理优化方案,以每项问题的成因分析为基础,完成精品零售网点运营管理体系的重建,设计精品零售网点运营管理服务流程再造。第四章是中信银行长春分行精品零售网点运营管理优化方案实施的保障措施,根据中信银行长春分行精品零售网点运营管理优化方案,给出这些优化方案实施的制度、人力、技术保障措施。最后是结论,给出中信银行长春分行精品零售网点运营管理优化方案,以及方案实施的保障措施。本文给出的中信银行长春分行精品零售网点运营管理流程再造方案,对长春分行的发展具备一定的现实指导意义。将有助于中信银行长春分行在激烈的零售市场竞争中获得竞争优势,对提高中信银行长春分行的精品零售网点可持续发展能力具有重要意义。优化方案的实施有助于中信银行长春分行从选址布局、市场细分、客群定位、同业竞争、产品选择、人员分工等多个维度构建精细化运营管理的有效模式,进而依托优化后的运营管理模式提升零售品牌的认知度和客户满意度。优化方案的实施有助于商业银行构建精细化运营管理的有效模式,提升零售品牌的认知度和客户满意度,这将使得中信银行长春分行精品零售网点获得大量的交叉销售机会,最终实现精品零售网点的盈利能。