【摘 要】
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在信息背景下,政府信息公开是信息化推进过程中的重要产物,有利于维护公民的知情权,通过信息公开也能够较好提高各级政府部门工作的透明度,继而推进法制政府的建设。对于各级政府部门而言,通过充分的信息公开,能提高政满足公众需求的能力和水平,能够让自身从管理型政府转向服务型政府转变。当前,各级政府虽然公开了很多信息,但是信息公开都有所不足,公众的满意度并不高。在此背景下,本文对贵阳市X区乡镇政府信息公开公众
【基金项目】
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教育部人文社会科学研究青年基金项目（17YJC630209）；
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在信息背景下,政府信息公开是信息化推进过程中的重要产物,有利于维护公民的知情权,通过信息公开也能够较好提高各级政府部门工作的透明度,继而推进法制政府的建设。对于各级政府部门而言,通过充分的信息公开,能提高政满足公众需求的能力和水平,能够让自身从管理型政府转向服务型政府转变。当前,各级政府虽然公开了很多信息,但是信息公开都有所不足,公众的满意度并不高。在此背景下,本文对贵阳市X区乡镇政府信息公开公众满意度展开了调查和分析。本文基于透明政府理论和公众满意度理论,研究出了X区乡镇政府信息公开公众满意度理论框架。采用问卷调查的方式,对X区乡镇政府信息公开进行了调查,选取了潜在变量和可测变量,并建立变量之间结构关系的假设。并从不同维度对具体指标进行详细分析,得出X区乡镇政府信息公开公众满意度调查结果。此外,构建了基于顾客满意度指数模型之上的X区乡镇政府信息公开公众满意度指数模型,对X区乡镇政府不同类别信息公开满意度的影响因素进行分析。本文通过分析,发现目前X区乡镇政府在信息公开上存在一些问题,包括政府部门信息公开的意识不足、政府信息公开平台不完善、公众参与政府信息公开的积极性不高等。问卷调查结果表明,公众对X区乡镇政府信息公开的满意度处于一般满意的状态,虽然X区乡镇政府的信息公开基本能满足公众的信息需求,但是还有待改进。模型分析结果表明,感知质量和感知获取容易程度对政府形象有正面影响。感知质量、感知获取难易度和政府形象对公众期望有正面影响;政府形象、感知质量、感知获取难易度、公众期望对公众满意度潜在变量具有正向的影响关系。基于这些分析,本文提出了一些对策建议,包括明确政府信息公开范围、拓宽政府信息公开渠道、转变公众参与政府信息公开的意识等,以更好促进X区乡镇政府的信息公开,继而提升公众的满意度。
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