随着服务经济的到来,服务业对我国经济的发展起到越来越重要的作用。服务业根据其服务对象的不同划分为生产性服务业和消费性服务业,其中消费性服务业占据我国服务业的主导地位。本文主要在王乃静教授全面价值管理观点的指导下将服务业和现代制造业进行比较并结合消费性服务业的独有特征,对消费性服务业全面价值管理进行研究,分别对消费性服务业进行产品价值管理、顾客价值管理和社会价值管理分析,为消费性服务业的研究提供了一种全新的管理范式,具有较强的理论和现实意义。本文在学者们研究的基础上构建了消费性服务业的服务价值链,并基于此价值链对服务进行价值分析,提出了消费性服务业服务产品价值分析模型;构建了消费性服务业的顾客价值链,并基于此价值链对顾客价值进行层次分析,挖掘出其核心顾客价值,根据顾客价值创新模型对顾客价值进行创新管理;对消费性服务业的社会价值进行定性分析,分析了SA8000作为其社会价值标准的可行性,并对社会价值管理提出有效的管理措施;最后构建了消费性服务业价值创造型企业模型,为消费性服务业的发展指明了方向。鉴于消费性服务业所涉及行业的广泛性、本人数理知识水平有限、消费性服务业研究现状等问题的存在,本文还有些许不完善的地方,为此本文最后提出了后续研究建议,希望以后消费性服务业的全面价值管理理论研究更加完善。