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自20世纪90年代以来，以“3C”(顾客、竞争、改变)为特征的三股力量对企业的生存与发展产生了深远的影响。目前我国众多产业都面临产品复杂程度增加、寿命周期缩短、定制化产品比例提高、更高的顾客期望、更大的市场以及更多的竞争者等问题。同时国内竞争和全球化威胁到了许多组织的生存，如何使用如TQM(Total Quality Management，全面质量管理)、BPR(Business Process Reengineering，业务流程再造)和6(?)等一些管理方法来提升组织竞争力是企业所要面临的重要问