城市商业银行是我国银行业金融机构的其中组成部分,在社会主义经济建设中有着不可替代的作用。市场的改革、经济的发展以及金融行业日趋激烈的竞争,导致很多家银行都开始集中力量发展零售业务。因为零售业务是银行发展的基石,是最稳定的中坚力量。A城市商业银行立足于地方市场经济,具有很强的区域优势,并且熟悉当地居民消费行为习惯。但是,在这样争先恐后的行业竞争中,A城市商业银行零售业务的发展并未如预期效果那样良好。本文通过文献研究、实证分析、问卷调查等多种方式对A城市商业银行零售业务的发展现状进行分析,并通过与另外两家城市商业银行进行对比,研究其竞争力存在的问题和原因。通过研究发现A城市商业银行零售业务在发展过程中存在两方面问题:首先是业务层面问题。第一、产品创新能力弱。第二、拓户能力较弱。第三、后续维护能力较弱。其次是支持层面问题。第一、科技系统不先进。第二、风险控制能力较弱。第三、人力资源体系制度不健全。第四、员工综合素质参差不齐。所以本文围绕提升核心竞争力这个中心思想,找到提升措施来解决城市商业银行零售业务竞争力的核心问题。从零售业务转型来丰富竞争优势理论,从西部案例来丰富企业核心竞争力理论,从银行业发展模式来丰富金融创新理论,为城市商业银行竞争力理论提供指导,为城市商业银行的稳健发展提供支持,为城市商业银行零售业务竞争力提供发展对策。本文所研究的内容,希望可以破解A城商行零售业务发展相对滞后、竞争力不足的难题,进而完善优化整个零售业务的体系和模式,增强金融产业发展的动力,以全新开拓的视角方式呈现出银行业的未来。