青年社区作为青年长租公寓的一个精细化运营产品,提供给青年住户日常生活空间、娱乐休闲空间和联合办公空间,满足他们生活、休闲、工作、交友的多重需求。联合办公空间是青年社区的重要组成部分,集合了多种职业背景的人员,在同一个空间内办公。然而其产品和服务并未充分考虑住户的需求,没有结合住户的职业特点和办公行为去设计,给住户带来诸多不便,甚至影响工作效率。基于上述背景,本课题运用产品服务系统的理论与方法,以青年社区的联合办公空间为研究对象,分析青年住户的办公行为,目的是重构青年社区中的联合办公产品服务系统,以提升青年住户的办公效率,促进社区家友的相互交流。首先从联合办公的行业环境入手,分析现有的产品与服务模式,确定了系统建构的基本框架。调研选取青年社区行业内最具资本青睐的YOU+青年社区为研究案例,利用问卷调研、行为观察和用户访谈法,总结出社区青年住户的职业特点以及青年住户在办公空间内的行为方式和痛点需求,并访谈典型用户和运营、店长、后勤等其他利益相关者,采用服务系统图分析价值流向,用服务蓝图分析服务提供者与住户的关键触点,确定主要服务场景和设计机会。根据前期的理论研究与实地调研和用户研究得出的设计机会,本文以YOU+青年社区为例,完成了青年社区的联合办公产品服务系统建构,优化了服务流程,并对其中的三个关键触点,即工作区、会议室和多功能室进行了空间和家具设施的再设计,提升了住户的工作效率,减轻了社区运营的工作负担。本课题利用产品服务系统的理论方法来探讨空间和服务的建构形式,并将空间及其内容物看做一个整体的产品,并赋予产品以差异化的服务,从而建立良好的顾客关系,不仅给用户很好的体验,也能给运营的企业带来可观的经济收益。其中的设计理念和原则也可以指导青年社区乃至长租公寓行业的发展,打破盈利渠道单一的困局,获得长久的可持续发展。