目前我国正处于经济增长转型期,经济增长正由高速增长阶段转向高质量发展阶段,而医疗行业作为一项关乎国计民生的重大事业,也逐渐在传统医疗的基础上结合科学技术的创新,不断涌现新业态和新模式。与此同时,慢性非传染性疾病在本社会步入高负担期,该类型疾病“患病人数多、疾病负担重、服务需求大”的特点造成了严峻的社会卫生问题。根据我国医疗信息化纵向发展不够深入,城乡发展不均衡等问题可见,在线医疗服务行业的有效发展可以是有效保障和改善医疗环境的有效途径。通过在线医疗平台实现医疗服务的模式,对提高医疗服务及治疗效率,降低医疗成本及风险的作用已经被充分验证,同时该模式被认为是未来医疗行业服务模式的发展方向。作为医疗服务与健康信息的载体,在线医疗服务平台能够为进驻在线医疗的互联网医院和参与在线医疗的患者提供医疗服务的环境和专业性社会化网络。例如,好大夫在线、春雨医生等在线医疗平台,作为医患沟通搭建的第三方互联网医院平台,医生可在该平台上为患者提供疾病诊断与管理服务。本研究在前人的研究基础上,重点关注慢性病患者群体,根据在线医疗产业的结构与环境,结合慢性病患者的用户使用特性,以期望证实模型(Expectation-Confirmation Model,ECM)为基础,结合现状偏好理论(Status Quo Bias,SQB),借鉴推拉系泊模型(Push-Pull-Mooring,PPM)的研究视角构建慢性病患者持续使用在线医疗服务行为影响因素模型。针对慢性病患者为研究对象,利用调查问卷收集219份有效样本数据,采用偏最小二乘法(PLS)结构方程模型进行实证研究。借助SPSS和Smart PLS工具进行样本描述性统计分析、研究模型的信度、效度和路径检验分析、变量间效应分析以及变量的中介效应分析。研究结果表明,在线医疗服务中慢性病用户的期望证实(Expectation-Confirmation)对感知有用性(Perceived Usefulness)和满意度(Satisfaction)有直接显著影响;避免后悔(Regret Avoidance)程度对满意度有直接显著影响;满意度和转换成本(Switching Costs)对用户的使用习惯(Inertia)有直接显著影响,转换成本对顾客忠诚度(Customer Loyalty)有直接显著影响;感知有用性、满意度、习惯、顾客忠诚度显著影响用户的持续使用,习惯在满意度和持续使用间起部分中介效果。