随着电信市场竞争的加剧,电信业务高速增长,业务种类越来越复杂,电信运营商之间的竞争也越来越激烈,原有的以本地网为单位运营维护成本越来越高,市场反应速度也越来越慢,为了在市场竞争中保持强大的竞争力,在降低成本的同时能够快速、灵活、高效地部署新业务、新需求来完善和满足客户和市场的需求,山东联通对综合业务支撑系统的进行了省级集中。论文主要讨论了综合业务支撑系统的建设需求和具体实现,以及此系统集中建设的意义,对系统整体业务流程和需求进行了描述,介绍了中间件技术三层结构的实现及程序中的实际应用,并从结构模式、核心系统组成以及服务器客户端程序如何创建等几个方面介绍了中间件技术的概念和处理事务的方法。论文重点分析了营销管理子系统、产品管理子系统和客户管理子系统的设计与实现。此系统充分体现面向客户的服务,充分体现山东通信“以客户为中心、业务开发和管理面向客户”的运营原则和以统一客户接入、统一内部服务、统一系统接口的共同目标。综合业务支撑系统的实施,为企业快速的业务发展提供了强有力的支撑。