【摘 要】
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随着“互联网+政务服务”被写入2016年政府工作报告,我国推进电子政务的步伐加快,政务微信已成为政府网络传播矩阵的重要组成部分,是地方政府进行危机传播的重要渠道。政务微
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随着“互联网+政务服务”被写入2016年政府工作报告,我国推进电子政务的步伐加快,政务微信已成为政府网络传播矩阵的重要组成部分,是地方政府进行危机传播的重要渠道。政务微信的危机传播水平,体现着政府的危机应对能力,是提升我国社会管理水平的重要课题。本文以危机事件发生所在地的政务微信为研究对象,以危机传播理论和议程设置理论为指导,从“邢台7.19洪灾”这一灾难性危机事件入手,研究河北省在地政务微信在此次危机传播中的作为与无为,总结在地政务微信危机传播中存在的主要问题,剖析问题产生的原因,并针对此类问题提出改进策略。在具体研究中,本文依据危机阶段划分理论,将此次危机划分为潜伏期、爆发期、延续期、痊愈和评估期四个阶段,对“河北发布“与”邢台发布”的发文样本进行量化统计与分析。本文发现在地政务微信在此次危机传播中存在危机预警不足、权威信息失语缺席、信息生产错位、官本位思想明显等四大类主要问题。论文在对这四类问题产生的原因进行探析后,提出了在地政务微信危机传播的改进策略。改进策略分为总体改进策略和阶段性改进策略。总体改进策略包括机制建设、平台建设、角色转换、形象修复、编辑队伍建设等五方面。阶段性改进策略是按危机划分的四个阶段,有针对性地提出具体改进对策。这些改进策略有助于提升在地政务微信危机传播的应对水平。
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