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互联网的产生改变了以往的生活方式和信息接受渠道,使得受众拥有更广阔的空间表达言论、抒发感情。现实中的情绪逐渐演变成网络情绪,其表达主体多元,涉及网民情绪、传统媒体情绪和新媒体情绪,在近年来涌现的突发事件中其情绪均有体现。如和颐酒店、滴滴打车事件等,网络情绪对于突发事件的发展进程起到了不可或缺的作用。本研究从突发事件中的网络情绪引导入手,以近两年来影响巨大的突发事件为例,运用案例分析法和访谈法对网络情绪在该事件中情绪表达进行量化分析。具体讲述突发事件中网络情绪的阶段特点与网民情绪和媒体情绪对突发事件的影响以及现阶段突发事件中网络情绪出现的问题和对策,为突发事件的引导与管理提供现实的解决办法。